Întrebări frecvente

Pot vedea produsele undeva?

Nu avem un magazin fizic, dar puteți returna produsele gratuit dacă nu corespund așteptărilor dvs. (puteți afla mai multe în articolul Reclamații și returnarea produselor).

Vreau să trimit pachetul ca și cadou, pot alege livrarea fără factură?

Desigur! În fiecare pachet se află doar notița de livrare fără prețuri. Astfel, puteți plasa comanda direct la adresa beneficiarului. Factura o vom trimite separat prin e-mail la adresa de e-mail furnizată în comandă.

Cât de repede îmi va ajunge pachetul după ce am plasat comanda?

Dacă puneți comanda într-o zi lucrătoare până la ora 12 (amiază) cu plata la livrare sau plata online, vom expedia pachetul în aceeași zi, livrarea durează de obicei 2 zile lucrătoare. Dacă comanda este primită după ora 12, va fi expediată cel târziu a doua zi lucrătoare. Dacă alegeți plata prin transfer bancar, vom aștepta confirmarea plății în contul nostru bancar înainte de a trimite pachetul.

Pot să modific sau să anulez comanda?

Din păcate, nu este posibil să modificați datele comenzii după ce a fost acceptată. Comenzile în așteptarea plății pot fi anulate. Comenzile cu plata la livrare nu pot fi anulate.

Pot să schimb adresa de livrare după ce am trimis comanda?

Din păcate, nu este posibil să modificați datele comenzii după ce a fost acceptată. Puteți rezolva cu ușurință schimbarea adresei de livrare cu firma de curierat aleasă de dvs.

Nu pot să ridic pachetul la timp, ce ar trebui să fac?

În acest caz, vă rugăm să contactați curierul și să solicitați prelungirea perioadei de depozitare.

Vreau să reclam un produs, cum ar trebui să procedez?

Dacă se întâmplă acest lucru, vă rugăm să nu trimiteți produsul nicăieri, contactați-ne mai întâi prin e-mail la info@lexibook.ro și serviciul nostru pentru clienți vă va oferi informații specifice despre cum să procedați.

Până când pot returna produsele și cum?

Până la 30 de zile de la primirea produselor. Vă rugăm să urmați instrucțiunile din secțiunea Reclamații și returnarea produselor.

Când voi primi înapoi banii pentru produsele returnate?

Întotdeauna încercăm să returnăm banii cât mai curând posibil, cel târziu însă în 14 zile de la retragerea din contract.

Factura lipsea din pachet, ce ar trebui să fac?

În pachet veți găsi doar notița de livrare. Factura o trimitem doar electronic și o veți primi pe e-mail după plată sau după livrarea coletului, dacă a fost cu plată la livrare. Dacă nu este necesar, vă rugăm să nu imprimați factura. Nu aveți nevoie de ea în formă tipărită pentru orice comunicare ulterioară în cazul unei reclamații sau returnări. Este suficient să comunicați numărul comenzii serviciului pentru clienți.

Cum ne ocupăm de datele dvs. personale?

Siguranța datelor dvs. personale este importantă pentru noi. Accesul angajaților și partenerilor noștri la datele dvs. personale este limitat doar la datele necesare pentru munca lor. Acestea sunt datele necesare pentru ca produsele comandate de dvs. să ajungă la dvs.

La ce sunt folositoare cookie-urile?

Dacă sunteți de acord cu așa-numitele cookie-uri, putem afișa, de exemplu, produse care sunt evaluate ca fiind interesante în funcție de comportamentul dvs. pe site și care v-ar putea facilita alegerea. Unele cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea corectă a site-ului web.